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Definición
El prorrateo es el proceso de ajustar el cobro o crédito de un cliente según cuánto del periodo de facturación ha usado. Cuando un suscriptor mejora de plan a mitad de ciclo, paga solo por los días restantes al precio más alto.
Al hacer downgrade, recibe un crédito por los días no usados del plan anterior. El prorrateo asegura que los clientes paguen de forma justa al cambiar de plan — no se les cobra doble al mejorar ni se les penaliza al bajar de plan.
El concepto va más allá de los cambios de plan: también aplica a cancelaciones a mitad de ciclo (reembolsos), adición de complementos y cambios de cantidad (planes basados en asientos). Los cálculos de prorrateo se vuelven complejos cuando intervienen múltiples descuentos, impuestos o cupones.
Por qué importa para tiendas WooCommerce
El prorrateo hace que los cambios de plan se sientan justos para los clientes, algo fundamental para que la gestión de plan autoservicio funcione. Sin él, mejorar de plan obliga al cliente a pagar en la práctica el doble — por los días restantes del plan anterior y por el periodo de facturación nuevo completo al mismo tiempo.
Esta fricción destruye los ingresos por mejora de plan, ya que la mayoría de los clientes no aceptará que se les cobre doble. Un prorrateo adecuado elimina esta fricción y anima a los clientes a mejorar de plan cuando necesitan más funciones.
Del lado del downgrade, los créditos de prorrateo generan confianza y reducen las tasas de cancelación — los clientes que se sienten respetados al bajar de plan tienen más probabilidades de volver a mejorar más adelante, mientras que los que se sienten engañados tienden a cancelar por completo. Para los negocios de suscripción, la diferencia entre las tasas de cambio de plan "con prorrateo" y "sin prorrateo" puede ser de 5 a 10 veces.
Cómo funciona
Si un cliente está en un plan de $20/mes y mejora a un plan de $40/mes en el día 15 de un ciclo de 30 días, ha usado el 50% del plan anterior (un valor de $10). La fórmula del cobro prorrateado por mejora es: (Precio del plan nuevo × días restantes/días totales) − Crédito por el plan anterior no usado.
Entonces: ($40 × 15/30) − $10 de crédito = $20 − $10 = $10 de cobro hoy. El siguiente ciclo completo de facturación cobra $40 con normalidad.
Para los downgrades, la matemática se invierte: el cliente recibe un crédito por la parte no usada del plan más caro, aplicado al siguiente ciclo de facturación en el plan más económico. Algunas plataformas simplifican esperando hasta la siguiente fecha de facturación en vez de prorratear de inmediato — un compromiso entre simplicidad y justicia para el cliente.
Ejemplo real
Un cliente está en un plan Pro de $50/mes, facturado el día 1 de cada mes. El 16 de marzo (a mitad del ciclo), mejora a Business a $100/mes.
Cálculo: días usados en marzo en Pro = 15 de 31 = 48.4%. Crédito de Pro por 16 días no usados = $50 × (16/31) = $25.81.
Cobro de Business por los 16 días restantes = $100 × (16/31) = $51.61. Cobro neto hoy = $51.61 − $25.81 = $25.80.
El 1 de abril, se le cobran los $100 completos de Business. El cliente en la práctica pagó el monto correcto por lo que usó: $50 × (15/31) + $100 × (16/31) = $24.19 + $51.61 = $75.80 en total en marzo.
Sin doble cobro, sin sorpresas.
Buenas prácticas
- Muestra siempre el cálculo del prorrateo a los clientes antes de que confirmen el cambio de plan
- Usa fórmulas de prorrateo simples — los cálculos complejos causan confusión y tickets de soporte
- Aplica el prorrateo de inmediato en las mejoras (cobra la diferencia ahora) pero como crédito en los downgrades (aplícalo en el siguiente ciclo)
- Prueba la lógica de prorrateo con casos límite: primer día, último día, años bisiestos, pruebas gratuitas, suscripciones pausadas
- Envía un recibo claro después del cobro prorrateado mostrando el cálculo — genera confianza
Errores comunes
- No prorratear en absoluto — cobrar el precio completo de ambos planes, el anterior y el nuevo, al mismo tiempo
- Aplicar el prorrateo de forma distinta a lo que se le comunicó al cliente, generando confusión y disputas
- No mostrar el cálculo del prorrateo en la pantalla de confirmación de mejora antes de que el cliente se comprometa
- No prorratear los impuestos correctamente — el prorrateo aplica al monto antes de impuestos, los impuestos se recalculan después
- Reembolsar los créditos de downgrade a la tarjeta original en vez de aplicarlos al siguiente ciclo de facturación — complejidad contable
En WooCommerce con WPSubscription
WPSubscription gestiona automáticamente los cálculos de prorrateo cuando los clientes mejoran o bajan de plan a mitad de ciclo, aplicando créditos o cobros con precisión para que ni la tienda ni el cliente salgan perjudicados. El plugin muestra a los clientes el cobro prorrateado exacto antes de que confirmen, eliminando las sorpresas.
También puedes configurar WPSubscription para diferir los cambios de plan al siguiente ciclo de facturación si prefieres evitar por completo el prorrateo a mitad de ciclo.
