Freiberufler
Werbetreibende
Kirchengemeinden
Wohltätigkeitsorganisationen
Kostenloses Plugin
Kostenlos vs. Pro
Bewertungen
Blog
Anleitungen
Die meisten WooCommerce-Shops betrachten das als unvermeidliche Kosten. Sie sehen zu, wie die Abwanderungsrate steigt, wundern sich, warum neue Anmeldungen die Verluste kaum ausgleichen, und jagen weiter Neukunden hinterher, statt das Leck zu stopfen, das längst da ist.
Genau dafür haben wir Subscription Recovery entwickelt. Es ist ein neues Add-on für WPSubscription, das umfassende Abonnement-Plugin für WooCommerce auf WordPress-Basis. Damit erhalten Sie eine echte, automatisierte Möglichkeit, Abonnenten mit gekündigten oder abgelaufenen Abonnements zu erreichen, ihnen einen Grund zur Rückkehr zu bieten und Umsatz zurückzugewinnen, den die meisten Shops stillschweigend abschreiben.
In diesem Beitrag gehen wir alles durch: was das Add-on leistet, wie die einzelnen Bausteine funktionieren und warum Ihr Shop gerade jetzt eine Lösung zur Abonnement-Rückgewinnung für WooCommerce braucht.
Das Problem, das Subscription Recovery löst
Überlegen Sie einmal, was passiert, wenn ein Abonnement abläuft oder ein Kunde kündigt. In den meisten WooCommerce-Setups: absolut nichts. Der Status des Abonnements ändert sich. Vielleicht wird noch eine Kündigungs-E-Mail verschickt. Dann ist Schluss.
Untersuchungen zeigen, dass ein erheblicher Teil der Abonnenten, die gekündigt haben, zurückkommt, wenn man sie zur richtigen Zeit mit dem richtigen Angebot anspricht. Was der Rückgewinnung meist im Weg steht, ist nicht, dass diese Kunden Ihr Produkt hassen.
Vielmehr liegt es daran, dass das Gespräch nie stattgefunden hat. Niemand hat sich gemeldet. Niemand hat ihnen die Rückkehr leicht gemacht.
Subscription Recovery beginnt dieses Gespräch automatisch. Das Add-on behält Ihre Abonnentenliste im Blick, erkennt Personen, deren Abonnement gekündigt oder abgelaufen ist, und schickt ihnen eine gezielte E-Mail mit einem überzeugenden Grund, erneut zu abonnieren. Für Shops, die ihre Abwanderung bei Abonnements verringern wollen, ist das der direkteste Hebel, den sie ansetzen können.
Wenn Sie bereits unsere Funktion Subscription Health nutzen, um gefährdete Konten zu überwachen, ist Recovery der logische nächste Schritt – es macht aus diesem Überblick konkretes Handeln.
Was ist Subscription Recovery?
Subscription Recovery ist ein eigenständiges Add-on für WPSubscription. Sie laden es aus Ihrem WPSubscription-Konto herunter, installieren es wie jedes andere WordPress-Plugin, und schon steht Ihnen in Ihrem WPSubscription-Dashboard ein vollständiges System zur Kampagnenverwaltung zur Verfügung.
Nach der Aktivierung erhalten Sie Zugriff auf vier miteinander verknüpfte Werkzeuge: einen Recovery-Bericht, die Kampagnenverwaltung, die Rabattkonfiguration und die Anpassung von E-Mail-Vorlagen. Jedes davon übernimmt einen anderen Teil des Rückgewinnungsprozesses, und gemeinsam decken sie sämtliche Funktionen von WPSubscription ab, die Ihre Rückgewinnung antreiben.
Recovery-Bericht: Sehen Sie genau, was Sie zurückgewonnen haben
Wenn Sie Subscription Recovery aktivieren, fällt Ihnen als Erstes das Dashboard auf. Es zeigt die Zahlen, auf die es bei einer Rückgewinnungsstrategie wirklich ankommt.
Ganz oben sehen Sie Ihren Recovered MRR, also den monatlich wiederkehrenden Umsatz, den Sie über Ihre Kampagnen zurückgeholt haben. Darunter steht der Recovery Count, der zeigt, wie viele einzelne Abonnements reaktiviert wurden.
Außerdem erhalten Sie eine Ansicht der Recovery Rate (Rückgewinnungsquote) und ein MRR-Trenddiagramm, sodass Sie sehen, ob Ihre Bemühungen auf Dauer spürbar etwas bewirken.
Das ist wichtig, weil die meisten Shop-Inhaber keine Ahnung haben, wie viel Umsatz in ihrer Liste gekündigter Abonnenten schlummert. Der Recovery-Bericht macht diese Zahl konkret und sichtbar.
Die Aufschlüsselung nach Kampagnen geht noch weiter. Für jede Kampagne sehen Sie die Zahl der verschickten E-Mails und der zurückgewonnenen Abonnements, die Rückgewinnungsquote in Prozent und den gesamten zurückgewonnenen Umsatz.
Kampagnenverwaltung: drei Wege, verlorene Abonnenten zu erreichen
Die Kampagnenverwaltung ist das Herzstück der Abonnement-Rückgewinnung für WooCommerce. Hier erstellen und steuern Sie die Ansprache von Abonnenten, deren Abonnements gekündigt oder abgelaufen sind.
Es gibt drei Kampagnentypen, die jeweils für eine andere Situation gedacht sind.
Einmalige Kampagnen
Eine einmalige Kampagne läuft genau einmal und richtet sich an eine bestimmte Gruppe von Abonnenten, die Sie über Filter festlegen. Filtern können Sie nach Produkt, Abonnementstatus, Abrechnungszeitraum und danach, wie lange das Abonnement schon inaktiv ist.
Das eignet sich für saisonale Aktionen. Zum Beispiel für ein Angebot zur Jahresmitte an alle, die im ersten Quartal gekündigt haben, oder für einen gezielten Rabatt für Kunden mit einem bestimmten Abonnement-Plan.
Geplante Kampagnen
Geplante Kampagnen funktionieren wie einmalige Kampagnen, werden aber erst zu einem von Ihnen festgelegten Termin in der Zukunft ausgelöst. Das ist ideal, wenn Sie vorausplanen möchten.
Sie können eine Rückgewinnungskampagne zum Black Friday schon Wochen vorher einrichten und sie dann am Stichtag automatisch auslösen lassen, ganz ohne manuellen Aufwand.
Dabei stehen Ihnen dieselben Filter zur Verfügung (Produkt, Status, Abrechnungszeitraum, Laufzeit), sodass Sie Ihre Zielgruppe so genau eingrenzen können wie nötig.
Wiederkehrende Kampagnen
Für Shops mit stetiger Abwanderung ist das der wirkungsvollste Typ. Eine wiederkehrende Kampagne läuft dauerhaft und wird automatisch ausgelöst, sobald ein Abonnent die Auslösebedingungen erfüllt – in der Regel dann, wenn ein Abonnement einen bestimmten Status wie „abgelaufen“ oder „gekündigt“ erreicht.
Sie können festlegen, wie oft derselbe Abonnent höchstens einen Rabatt erhält. So gewöhnen Sie Ihre Kunden nicht daran, einfach auf das nächste Angebot zu warten.
Ein Abonnent erhält vielleicht ein- oder zweimal ein Rückgewinnungsangebot, danach bekommt er aber nicht immer wieder dieselbe E-Mail in Dauerschleife.
Wiederkehrende Kampagnen sind das, was einem System zur Rückgewinnung abgewanderter Abonnenten nach dem Prinzip „einrichten und vergessen“ am nächsten kommt. Einmal konfiguriert, laufen sie im Hintergrund und arbeiten weiter, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.
Sobald eine Kampagne gespeichert ist, beginnt sie sofort zu arbeiten. Die Leistung jeder einzelnen Kampagne können Sie jederzeit in der Detailansicht abrufen. Dort sehen Sie versendete E-Mails, Anzahl der Rückgewinnungen, zurückgewonnenen Umsatz und Rückgewinnungsquote auf einen Blick.
Rabattoptionen: Geben Sie Abonnenten einen echten Grund zur Rückkehr
Eine Rückgewinnungskampagne ohne Anreiz ist nur eine weitere E-Mail. Subscription Recovery bietet Ihnen drei Rabattarten, damit Ihre Ansprache wirklich überzeugt.
Prozentuale Rabatte sind der einfachste Ansatz. Ein prozentualer Nachlass auf die nächste Verlängerung oder den Abonnementpreis funktioniert in jeder Preisklasse hervorragend. Kostet Ihr Abonnement 49 $ pro Monat, senkt ein Rabatt von 20 % den Preis auf 39,20 $. Das reicht oft schon, um einen zögernden Kunden dazu zu bewegen, erneut zu abonnieren.
Rabatte mit festem Betrag ziehen einen bestimmten Dollarbetrag vom Abonnementpreis ab. Sie eignen sich gut für höherpreisige Abonnements, bei denen ein Prozentsatz zu abstrakt wirken könnte. „20 $ Rabatt auf Ihre nächste Verlängerung“ klingt greifbarer als „15 % sparen“.
Vorhandene WooCommerce-Gutscheine ermöglichen es Ihnen, Gutscheincodes zu verwenden, die Sie bereits in WooCommerce angelegt haben. Wenn Sie saisonale Aktionen oder eine bestehende Rabattstruktur haben, können Sie diese direkt in Ihre Rückgewinnungskampagnen einbinden.
E-Mail-Vorlagen: So wirkt jede Rückgewinnungs-E-Mail persönlich
Mit der E-Mail steht und fällt jede Rückgewinnungskampagne. Wenn Sie bereits wissen, wie Sie Verlängerungs-E-Mails in WooCommerce anpassen, wird Ihnen der Vorlageneditor sofort vertraut vorkommen – Sie erhalten dieselbe Flexibilität, erweitert um Abläufe zur Rückgewinnung.
Der Editor arbeitet mit Gutenberg-Blöcken. Sie gestalten Ihre Rückgewinnungs-E-Mails also mit demselben WordPress-Editor, den Sie bereits kennen. Fügen Sie Text, Bilder, Buttons und Layout-Blöcke genau so ein, wie Sie es von der Bearbeitung anderer WordPress-Inhalte gewohnt sind.
Die eigentliche Stärke liegt in den Platzhaltervariablen. Tippen Sie im Editor das Zeichen @ ein, und es öffnet sich ein Dropdown mit den verfügbaren Variablen: Vorname des Abonnenten, Name des Abonnementprodukts, Ablaufdatum, Rabattbetrag und Einlöse-Link.
Betreffzeile, Absendername und Antwortadresse (Reply-To) können Sie außerdem für jede Kampagne separat anpassen.
Die Echtzeit-Vorschau zeigt Ihnen genau, wie die E-Mail aussieht, bevor Sie sie versenden.
Profi-Tipp: Personalisierte Betreffzeilen mit
@first_nameschneiden durchweg besser ab als allgemeine Betreffzeilen. Beginnen Sie mit „Hallo [Name], wir haben etwas für Sie reserviert“ und testen Sie von dort aus weiter.
Anwendungsfälle aus der Praxis
So sieht die Abonnement-Rückgewinnung für WooCommerce in der Praxis bei verschiedenen Arten von Shops aus.
Membership-Websites. Wenn Sie eine Content-Mitgliedschaft betreiben und ein Abonnent nach einigen Monaten kündigt, kann eine wiederkehrende Kampagne ihm eine Woche später automatisch eine personalisierte E-Mail mit 15 % Rabatt auf den ersten Monat nach seiner Rückkehr schicken.
Anbieter von Plugins und Themes. Kunden, die ihre Jahreslizenz auslaufen lassen, nutzen das Produkt oft weiterhin. Eine geplante Rückgewinnungskampagne, die 7 bis 14 Tage nach Ablauf ausgelöst wird und einen festen Rabatt von 20 $ auf die Verlängerung bietet, reicht oft schon aus, um diese Kunden zurückzuholen, bevor sie ein Konkurrenzprodukt finden.
Plattformen für Online-Kurse. Lernende, die sich für einen Kurszugang angemeldet und während einer kostenlosen Testphase gekündigt haben, gehen oft nicht, weil die Inhalte schlecht sind. Sie gehen, weil sie etwas abgelenkt hat.
Dienstleister mit Retainer-Verträgen und Agenturen. Kunden, die ein Retainer-Abonnement pausieren, reagieren gut auf Kampagnen, die die Unterbrechung aufgreifen und einen Anreiz zum Neustart bieten.
Für wen Subscription Recovery gedacht ist
Subscription Recovery ist für alle Inhaber von WooCommerce-Shops gemacht, die etwas verkaufen, das sich verlängert. Wenn Sie mehr als eine Handvoll aktiver Abonnenten haben und abgesprungene Kunden noch nie systematisch angesprochen haben, liegt in Ihrer Abonnentenliste Geld, das niemand abholt. Kombinieren Sie das Add-on mit unserem Leitfaden zum Beheben niedriger Verlängerungsraten bei Abonnements, dann erhalten Sie ein vollständiges Bild des Umsatzes, den Sie zurückgewinnen können.
Das Add-on funktioniert für kleine Shops mit ein paar Dutzend Abonnenten genauso gut wie für größere Unternehmen mit Tausenden. Die Kampagnenlogik skaliert mit, und der Recovery-Bericht hält Sie unabhängig vom Volumen auf dem Laufenden.
Technische Kenntnisse brauchen Sie dafür nicht. Die Einrichtung einer Kampagne ist unkompliziert, der E-Mail-Editor ist vertraut, und sobald Ihre erste wiederkehrende Kampagne läuft, erledigt sie die Arbeit automatisch.
Die ganze Schwerstarbeit läuft im selben WPSubscription-Dashboard ab, mit dem Sie Ihre Abonnements bereits verwalten.
So starten Sie
Die Einrichtung der Abonnement-Rückgewinnung für WooCommerce dauert etwa zehn Minuten.
Installieren Sie das Add-on. Laden Sie das Add-on Subscription Recovery über das Dashboard Ihres WPSubscription-Kontos herunter. Gehen Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu Plugins → Installieren → Plugin hochladen, laden Sie die Datei hoch und aktivieren Sie das Plugin.
Erstellen Sie Ihre erste Kampagne. Öffnen Sie in Ihrem WPSubscription-Dashboard den Bereich Subscription Recovery. Klicken Sie auf „Create Campaign“ (Kampagne erstellen) und wählen Sie den Typ, der zu Ihrem Ziel passt. Für die meisten Shops ist eine wiederkehrende Kampagne für abgelaufene Abonnements der schnellste Weg zu ersten Ergebnissen.
Legen Sie den Rabatt fest. Wählen Sie einen Prozentsatz, einen festen Betrag oder einen vorhandenen Gutschein. Der Rabatt sollte spürbar genug sein, um echte Dringlichkeit zu erzeugen, ohne Ihre Abonnenten zu benachteiligen, die den vollen Preis zahlen.
Passen Sie die E-Mail an. Gestalten Sie Ihre Rückgewinnungs-E-Mail im Gutenberg-Editor. Fügen Sie über die @-Platzhaltervariablen den Vornamen des Abonnenten, den Produktnamen, den Rabattbetrag und einen gut sichtbaren Einlöse-Link ein. Prüfen Sie die Vorschau, bevor Sie die E-Mail veröffentlichen.
Starten und überwachen Sie die Kampagne. Aktivieren Sie sie und behalten Sie den Recovery-Bericht im Blick. Während die Kampagne läuft, sehen Sie, wie sich versendete E-Mails, Rückgewinnungen und zurückgewonnener MRR nach und nach summieren.
