Einführung der Abonnement-Stornierungserhebung für WooCommerce

Jedes Abo-Geschäft läuft in das gleiche Problem früher oder später. Ein Kunde storniert, und Sie haben keine Ahnung, warum.

War es der Preis? Brauchten sie ein Feature, das Sie nicht anbieten? Ist etwas schief gelaufen mit Unterstützung? Haben sie einfach eine bessere Option irgendwo anders gefunden? Ohne eine Antwort, Sie stecken Raten fest, und Vermutungen selten alles beheben.

Das ist die Lücke WPSubscription füllt jetzt mit einer neuen Funktion namens Subscription Cancellation Survey.

Problem mit stillen Stornierungen

Die meisten Abo-Plugins behandeln Stornierung als einfaches Ende. Das Store-Personal schließt ihre Reinigungsarbeiten ab, während der Store-Besitzer über die wesentlichen Gründe für die Notwendigkeit der Reinigung wissless bleibt.

Unternehmer müssen sich auf Instinkt verlassen, um das Kundenverhalten vorherzusagen, weil ihnen der Zugang zu vollständigen Serviceanfragendaten fehlt und ihre Umfrageanfragen keine Kundenantworten generieren.

Das Geschäft verliert weiterhin Kunden, aber Mitarbeiter nicht erkennen, welcher besondere Faktor führt zu Kundenabfahrt.

Was Annullierung Umfrage tatsächlich tut

Kunden sehen sich einem zusätzlichen Schritt gegenüber, wenn sie ihren Service stornieren wollen. Ein kurzer Fragebogen erscheint, der die Benutzer zur Auswahl ihres Abfluggrundes benötigt. Sie wählen einen aus, übermitteln ihn, und dann geht die Stornierung wie üblich durch.

Sie müssen eine einzige minimale Anforderung erfüllen. Der Prozess erfordert nur einen Klick, um eine einzige Option zu wählen. Der Kunde bemerkt den zusätzlichen Prozess nicht, aber Sie erhalten eine wesentliche Antwort, die Sie aufzeichnen können, wenn sie sich für den Ausgang entscheiden.

Du hast die Kontrolle, wie es funktioniert.

Funktion schaltet standardmäßig ein

Die Umfrage funktioniert sofort, kein Setup ist nötig.

Du kannst es ausschalten.

Gehen Sie zu WPSubscription Einstellungen, Formular vor Kunden verstecken, wenn Sie es nicht wollen.

Änderung der Gründe

Sie haben die Freiheit, Ihre eigene Begründungsliste zu erstellen, anstatt die Standardoptionen zu verwenden. Das Menü Einstellungen enthält eine Funktion “Verwalten von Gründen”, die es Ihnen ermöglicht, neue Gründe zu erstellen und gleichzeitig irrelevante Optionen zu löschen, die Ihre Geschäftstätigkeit nicht unterstützen.

Siehe Begründung in jedem Abonnement

Öffnen Sie die Abonnement-Datensätze eines Kunden, und Sie werden sehen, warum sie für die Stornierung mit dem Rest ihrer Details gegeben.

Alle Gründe zusammen in Berichten sehen

In einer Reports-Seite, die zusammen zieht jede Stornierung Grund über Ihren gesamten Shop. Real Wert entsteht während dieser Phase.

Die Reports Ansicht ist wirklich, wo der Wert zeigt. Eine Person, die wegen des Preises absagt, sagt Ihnen nicht viel. Hundert Leute, die alle den gleichen Grund geben, sagt Ihnen genau, was zu beheben.

Warum das für Ihr Unternehmen wichtig ist

Churn ohne Daten dahinter ist nur eine Zahl, die ohne Erklärung weiterklettert. Churn mit Daten wird etwas, mit dem man eigentlich arbeiten kann.

Jeder Grund, warum ein Kunde gibt Ihnen ist ein weiteres Stück des Puzzles. Sammeln Sie genug von ihnen und Muster beginnen zu erscheinen. Vielleicht eine bestimmte Preisgestaltung schieben Menschen weg.

Vielleicht bietet ein Konkurrent etwas, das Sie nicht. Vielleicht Billing Verwirrung ist ruhig kostet Sie Kunden. Sobald Sie das Muster sehen können, wissen Sie, was zu beheben. Und die richtige Sache ist, was tatsächlich bringt Churn nach unten.

Abonnement-Storno-Umfrage verwandelt einen Moment, der eine Sackgasse in eine Chance, um tatsächlich etwas über Ihre Kunden zu lernen. Es ist eine kleine Form, aber es gibt Ihnen ein echtes Signal, auf die Sie handeln können.

Update auf die neueste Version von WPSubscription um die neue Abonnement-Stornierung Umfrage zu starten. Sammeln Sie wertvolles Feedback, wenn Kunden absagen und gewinnen Sie Erkenntnisse, um zu reduzieren Churn helfen.