Was zu tun ist, wenn Abonnementzahlungen scheitern (weil sie werden)

Ich erzähle Ihnen von dem schlimmsten Teil eines Abonnementgeschäfts. Es ist nicht das Tech-Setup, es ist nicht der Kundendienst, es ist nicht einmal der Wettbewerb. Es sieht perfekt gute Abonnements sterben, weil jemand Kreditkarte abgelaufen oder ihr Bankkonto war leer am Erneuerungstag.

Fehlte Zahlung Behandlung ist unglamourös, ärgerlich, und absolut kritisch, wenn Sie wirklich Geld mit verdienen wollen WooCommerce Abonnements. Denn hier ist die Sache, die niemand Ihnen sagt, wenn Sie anfangen: ein riesiger Teil Ihrer Stornierungen sind nicht wirklich Stornierungen. Sie sind nur Zahlungsausfälle, die Sie nicht gut behandelt haben.

Ich spreche von 20 bis 40 Prozent der Abonnement-Stornierungen, die aufgrund von Zahlungsproblemen passieren, nicht weil die Leute eigentlich kündigen wollten. Das ist echtes Geld, das aus völlig fixierbaren Gründen aus der Tür herauskommt.

Warum Abonnementzahlungen tatsächlich scheitern

Bevor Sie gescheiterte Zahlungen beheben können, müssen Sie verstehen, warum sie passieren. Und ehrlich gesagt, die meisten der Gründe sind ziemlich langweilig.

Der Hauptschuldige? Unzureichende Mittel. Jemandes Bankkonto hat nicht genug Geld, wenn Ihr Zahlungsverarbeiter versucht, sie zu berechnen. Passiert die ganze Zeit, vor allem direkt nach Feiertagen oder zu Beginn des Monats, wenn Miete fällig ist.

Abgelaufene Kreditkarten sind für vielleicht 15 Prozent der Fehler verantwortlich. Menschen vergessen, ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren, wenn sie eine neue Karte erhalten. Ihre alte Karte läuft ab, Sie versuchen, es zu berechnen, Zahlung fehlschlägt. Einfach wie das.

Dann haben Sie Banken paranoid. Ihre Betrugserkennungssysteme markieren Ihre vollkommen legitime Abonnementzahlung als verdächtig. Vielleicht reiste der Kunde in ein anderes Land. Vielleicht hat die Bank gerade ihre Sicherheitsvorschriften aktualisiert. Was auch immer der Grund, sie blockieren die Gebühr und Ihre Zahlung scheitert.

Manchmal ist es nur technische Störungen. Payment Gateway geht für die Wartung. Internet-Verbindung Schluckauf. Zufällige Software-Fehler. Diese sind selten, aber sie definitiv passieren.

Und gelegentlich wollen die Leute stornieren, aber nicht wissen, wie, so dass sie einfach entfernen ihre Zahlungsmethode oder stornieren ihre Kreditkarte. Die Zahlung scheitert, die ihr Ziel erreicht, das Abonnement zu beenden. Nicht ideal, aber es passiert.

Wie WPSubscription Das geht auf die

Gute Nachrichten: WPSubscription hat eingebaute retry Logik. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, gibt es nicht einfach sofort auf. Es wird versuchen, ein paar Mal in der nächsten Woche.

So funktioniert das. WPSubscription überprüft, ob die Regeln für Wiederholungen aktiv sind. Wenn ja, wird ein weiterer Versuch auf der Grundlage Ihrer Wiederholungseinstellungen geplant. Der Abonnementstatus ändert sich auf “on hold”, was bedeutet, dass der Kunde den Zugriff auf das, was er abonniert hat, verliert, aber das Abonnement wird noch nicht abgesagt.

Dann wartet das System bis zur geplanten Wiederholungszeit. Könnte 12 Stunden sein, es könnte ein Tag sein, es hängt von Ihren Einstellungen ab. Wenn diese Zeit schlägt, versucht es, die Zahlungsmethode erneut aufzuladen. Wenn es funktioniert, awesome, wird das Abonnement automatisch wieder aktiviert.

Dies geschieht durch alle Ihre Wiederholungsversuche. Standardmäßig erhalten Sie fünf Versuche verteilt über sieben Tage. Nachdem das letzte fehlgeschlagen ist, geht das Abonnement in “gefehlt” Status, und der Kunde erhält eine Rechnung, um manuell zu bezahlen, wenn sie ihr Abonnement am Leben halten wollen.

Wichtiger Vorbehalt: das funktioniert nur für automatische Erneuerungszahlungen. Wenn jemand manuelle Erneuerungen durchführt, gibt es keine gespeicherte Zahlungsmethode, um es erneut zu versuchen. Und Ihr Zahlungs-Gateway muss automatische Erneuerungen unterstützen und lassen WPSubscription Kontrolle des Timings. Einige Gateways wie alte Schule PayPal Standard, spiel nicht nett mit Retry-Systemen.

Das System der Wiederholung anschalten

Ich bringe Sie durch, um das zu ermöglichen, weil es wichtig ist, richtig zu konfigurieren.

Zuerst, stellen Sie sicher, dass Sie haben WPSubscription installiert. Sie können es aus wpsubsubscription greifen, und es integriert sich nahtlos mit WooCommerce um alle Ihre Abonnement-Anforderungen, einschließlich fehlgeschlagener Zahlungswiederhollogik zu behandeln.

Nach der Installation, gehen Sie zu WooCommerce In Ihrem Dashboard, dann Einstellungen, dann suchen Sie nach dem Bereich Abonnementeinstellungen. Es sollten Optionen für automatische Wiederholungsfunktionalitäten geben. Aktivieren Sie es.

Speichern. Das ist es für die grundlegende Einrichtung. Sie verwenden jetzt den Standard-Wiederholplan.

Aber der Standard-Zeitplan ist irgendwie mieh. Erste Wiederholung geschieht nach 12 Stunden. Zweite Wiederholung nach weiteren 24 Stunden. Dann die nächsten drei Wiederholungen alle 72 Stunden. Das Ganze wickelt sich in sieben Tagen.

Das funktioniert in Ordnung für monatliche Abonnements, aber was ist, wenn Sie jährliche Abonnements verkaufen? Sieben Tage ist nicht genug Zeit. Oder vielleicht haben Sie tägliche Abonnements und müssen schneller versuchen. Sie werden wahrscheinlich wollen, um diese anpassen.

Um den Wiederholungsplan zu ändern, müssen Sie einen Code in die Funktionsdatei Ihres Themes einfügen oder ein Plugin verwenden._default_retry_Regeln, um das Standardverhalten zu überschreiben.

Sie können Retries über einen Monat statt einer Woche verteilen. Erste Wiederholung nach einem Tag, zweite nach drei Tagen, dritte nach einer Woche, und so weiter. Just just just just just times to match what such for your business.

Und bitte teste das Zeug, bevor du live gehst. Erstelle Abonnements mit Karten, die absichtlich scheitern, und versichere dann, dass die Wiederholungen passieren, wenn sie es sein sollen.

Mit Kunden über gescheiterte Zahlungen sprechen

Das Retry-System behandelt die technische Seite, aber Sie müssen immer noch mit Ihren Kunden kommunizieren. Wie Sie mit ihnen über gescheiterte Zahlungen zu sprechen, bestimmt, ob sie das Problem beheben oder einfach das Abonnement sterben lassen.

Senden Sie sofort eine E-Mail, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Warten Sie nicht. Je eher sie wissen, desto eher können sie es beheben.

Halten Sie den Ton freundlich. “Update für Ihr Abonnement benötigt” funktioniert viel besser als “PAYMENT FAILED” in der Betreffzeile. Niemand will sich fühlen, als wären sie in Schwierigkeiten.

Machen Sie es einfach zu beheben. Fügen Sie einen direkten Link, wo sie ihre Zahlungsinformationen aktualisieren können. Je mehr Klicks Sie benötigen, desto weniger wahrscheinlich werden sie es tatsächlich tun.

Erzählen Sie ihnen, was als nächstes passiert. Erklären Sie den Zeitplan für die Wiederholung. Lassen Sie sie wissen, dass sie eine Woche (oder so lange) vor dem Abonnement abgesagt haben.

Senden Sie Erinnerungen vor jedem erneuten Versuch, nicht nach. Geben Sie ihnen eine Chance, das Problem proaktiv zu beheben, anstatt herauszufinden, eine andere Ladung fehlgeschlagen.

Ihre E-Mail-Sequenz könnte aussehen: sofortige Benachrichtigung, wenn die Zahlung fehlschlägt, eine Erinnerung drei Tage später vor der zweiten Wiederholung, eine weitere Erinnerung sechs Tage später vor der letzten Wiederholung. Jede E-Mail wird etwas dringender, bleibt aber hilfreich.

Immer Ihre Support-Kontakt-Info. Einige Kunden werden echte Probleme, die menschliche Hilfe benötigen. Machen Sie es einfach für sie, Sie zu erreichen.

Und ehrlich gesagt, überlegen Sie, SMS-Benachrichtigungen hinzuzufügen, wenn Sie können. Textnachrichten erhalten viel mehr als E-Mails lesen. Eine schnelle “Hey, Ihre Abonnement-Zahlung ging nicht durch, bitte aktualisieren Sie Ihre Karte” bekommt Aufmerksamkeit schnell.

Fancier mit gescheiterten Zahlungen bekommen

Sobald das grundlegende Retry-System funktioniert, können Sie einige clevere Sachen hinzufügen, um noch mehr gescheiterte Zahlungen wiederherzustellen.

Sicherung der Zahlungsmethoden

Fragen Sie Kunden nach einer Sicherungszahlungsmethode, wenn sie abonnieren. Wenn ihre primäre Karte fehlschlägt, versuchen Sie das Backup automatisch, bevor Sie den Wiederholungsprozess starten.

WooCommerce tut das nicht nativ, aber Stripe hat eine Funktion dafür. Wenn Sie mehrere Zahlungsmethoden für einen Kunden gespeichert haben, Stripe wird automatisch versuchen, die anderen, wenn die erste fehlschlägt. WooCommerce Sie wissen sogar von dem Scheitern.

Dies erholt sich eine Tonne Zahlungen leise. Der Kunde weiß nicht einmal, dass ihre primäre Karte versagt, weil die Sicherung funktioniert.

Intelligenteres Nacharbeiten

Statt der festen Wiederholungsintervalle, schauen Sie auf Ihre Daten, um die besten Zeiten zu finden, um erneut versuchen. Vielleicht bemerken Sie erfolgreiche Wiederholungen passieren am häufigsten an Dienstagen und Donnerstagen. Planen Sie Ihre Wiederholungen, um diese Tage zu treffen.

Oder vielleicht gelingt Zahlungen am Morgen häufiger. Zeitplan Wiederholungen für die frühen Stunden.

Sie werden Analysen und benutzerdefinierten Code benötigen, um dies zu ziehen, aber die extra erfolgreichen Retries machen es die Mühe wert.

Verschiedene Nachrichten basierend auf der Wiederholungszahl

Erste fehlgeschlagene Zahlung erhält eine sanfte Erinnerung. Dritte fehlgeschlagene Zahlung erhält Dringlichkeit. Die fünfte fehlgeschlagene Zahlung führt zu Verzweiflung.

Passen Sie Ihre Kommunikationsintensität, wie nahe sie sind, um Stornierung. “Ihre Zahlung braucht Aufmerksamkeit” auf den ersten. “Aktion erforderlich, um Ihr Abonnement aktiv zu halten” bei Versuch drei. “Letzte Chance vor Stornierung” bei Versuch fünf.

Dieser graduierte Ansatz vermeidet alarmierende Menschen, wenn das Problem könnte sich selbst beheben, aber schafft eine angemessene Dringlichkeit, wenn die Uhr läuft aus.

Persönlicher Touch für große Spender

Richten Sie Warnungen für, wenn Kunden hohe Wert haben Zahlungsausfälle. Ihr durchschnittliches Abonnement kann 20 Dollar sein, aber diese Person, die 500 pro Monat zahlt, verdient einen Anruf oder persönliche E-Mail.

Erstellen Sie einen Workflow, der Ihr Team benachrichtigt, wenn Zahlungen über einen bestimmten Betrag scheitern. Jemand greift direkt an, um es zu lösen. Persönlicher Service spart hochwertige Abonnements, die automatisierte Systeme verlieren könnten.

Lassen Sie die Menschen ihre Abrechnung ändern Datum

Einige Fehler passieren aufgrund des Timings. Kunde wird am 15. bezahlt, aber Sie berechnen auf der 1.. Ihr Konto ist leer, wenn die Zahlungsprozesse.

Lassen Sie Kunden wählen ihre Abrechnung Datum, um mit ihrem Cashflow. Dies verhindert, dass Ausfälle, bevor sie passieren.

WooCommerce Abonnements unterstützt manuelle Datumsänderungen. Sie können Kunden ihren bevorzugten Tag bei der Anmeldung wählen lassen oder Änderungen nach der Tatsache zulassen.

Zahlung Gateway Quirks Sie wissen sollten

Verschiedene Payment Gateways behandeln gescheiterte Zahlungen anders und Sie müssen mit ihren skurrilen arbeiten.

Stripe Sonstiges

Stripe hat seine eigene Wiederholung Logik, die in vor tritt WooCommerce Sie nennen es sogar das Scheitern. Smart Retries und es analysiert die Zahlungshistorie jedes Kunden, um optimale Wiederholungszeiten zu wählen.

Erst nach Stripe’s Retries scheitern, tut der Fehler getroffen WooCommerce Und deine Retry-Regeln übernehmen die Kontrolle. Also hast du vielleicht weniger Fehler, um mit denen umzugehen, als du erwartest.

Stripe auch automatisch aktualisierte Karte. Wenn die Karte eines Kunden abläuft, Stripe arbeitet mit Kartennetzwerken, um die neue Kartennummer automatisch zu erhalten. Viele Verlängerungen, die fehlschlagen sollten, funktionieren stattdessen.

PayPal Kopfschmerzen

Wenn Sie PayPal Abonnements (alt), PayPal Sie können es nicht anpassen. PayPal entscheidet, wann und wie oft man es erneut versucht und man muss einfach damit leben.

Die Lösung ist, die Verwendung zu stoppen PayPal Abonnements und stattdessen verwenden PayPal Kasse mit WooCommerce Verwaltung des Abonnements. Dies gibt Ihnen volle Kontrolle über die Logik der Wiederholung.

Wenn du feststeckst PayPal Abonnements aus irgendeinem Grund, konzentrieren Sie sich auf die Vermeidung von Ausfällen anstatt Umgang mit ihnen. PayPal die Finanzierungsquellen ausgleichen oder miteinander verknüpfen.

Sonstige Gateways

Die meisten modernen Gateways funktionieren gut mit WooCommerce’s retry System. Sie unterstützen automatische Erneuerungen, speichern Zahlungsmethoden sicher, und lassen WooCommerce Kontrolle erneuten Versuch Timing.

Testen Sie einfach Ihr spezifisches Gateway gründlich. Führen Sie Testabos mit ausfallenden Karten aus. Stellen Sie sicher, dass Retries richtig feuern und Zahlungen ablaufen, wenn Karten wieder gültig werden.

Einige Gateways benötigen Webhooks, die richtig konfiguriert sind. Wenn Webhooks nicht funktionieren, können fehlgeschlagene Zahlungen gar keine Retries auslösen.

Vor dem Auftreten von Misserfolgen

Besser als die Behandlung gescheiterter Zahlungen ist es nicht, sie in erster Linie.

Senden Sie Kartenablauferinnerungen. E-Mail-Kunden 30 Tage vor Ablauf ihrer Karte. Erinnern Sie sie erneut an 15 Tage und sieben Tage. Link direkt zu, wo sie ihre Zahlungsinformationen aktualisieren können.

Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden. Einige Leute bevorzugen PayPal. Others want Apple Pay or Google Pay. More options means less chance of all methods failing.

Lassen Sie Leute Prepay. Bieten Sie eine Option, um Prepay für mehrere Abrechnungsperioden. Jemand, der Prepay für ein Jahr wird keine monatlichen gescheiterten Zahlungen zu bewältigen haben.

Aktivieren Sie die automatische Kartenaktualisierung, wo immer möglich. Stripe und einige andere Gateways unterstützen automatisch das Erhalten neuer Kartennummern, wenn Karten ablaufen oder ersetzt werden. Schalten Sie dies ein.

Machen Sie die Aktualisierung der Zahlungsinformationen dumm einfach. Große offensichtliche “Update Payment Method”-Taste in Konto-Dashboards, in E-Mails, überall. Je einfacher es ist, desto wahrscheinlicher werden sie es tun.

Überwachen Sie proaktiv. Überprüfen Sie auf Karten, die bald auslaufen, Autorisierungsausfälle, Warnzeichen. Greifen Sie heraus, bevor Zahlungen tatsächlich scheitern.

AutomateWoo für diese Funktion verwenden

AutomateWoo ist ein Plugin, das ernsthaft aktualisieren können Sie Ihre fehlgeschlagene Zahlung mit WPSubscription.

Installieren Sie es und erstellen Sie dann einen Workflow mit dem Auslöser “Subscription Renewal Payment Failed”. Dies feuert jedes Mal, wenn eine Zahlung fehlschlägt, bevor erneute Einträge beginnen.

Fügen Sie eine Wartezeit Aktion für 12 Stunden. Gibt Kunden Zeit, es selbst zu beheben und gibt Stripe- Ja. - Ja, das ist eine Chance.

Nach dem Warten überprüfen Sie, ob das Abonnement noch in der Warteschleife ist. Wenn es wieder aktiv ist, beenden Sie den Workflow, weil das Problem sich selbst gelöst hat.

Senden Sie eine E-Mail, in der Sie den Fehler erklären und wie Sie Zahlungsinformationen aktualisieren können.

Erstellen Sie einen zweiten Workflow für den zweiten Wiederholungsfehler. Noch dringendere E-Mail dieses Mal. “Wir haben es wieder versucht, aber Ihre Zahlung funktioniert immer noch nicht. Bitte aktualisieren Sie, um Stornierung zu vermeiden.”

Dritter Workflow für die dritte Wiederholung. Letzte Warnung. Machen Sie es klar, dies ist ihre letzte Chance.

Sie können auch Workflows basierend auf Kundenaktionen erstellen. Wenn jemand seine Zahlungsmethode nach einem Ausfall aktualisiert, senden Sie eine Dankesmail oder bieten einen kleinen Rabatt auf ihre nächste Verlängerung an.

Erfolg messen

Sie müssen bestimmte Zahlen verfolgen, um zu wissen, ob Ihre fehlgeschlagene Zahlungsabwicklung funktioniert.

Berechnen Sie Erholungsrate. Erfolgreiche Wiederholungen geteilt durch totale gescheiterte Zahlungen. Wenn Sie 100 Zahlungen und 60 zurückgewinnen, ist das eine 60 Prozent Erholungsrate.

Industriedurchschnitt beträgt 40 bis 70 Prozent. Ziel ist das hohe Ende mit gutem fehlgeschlagenen Zahlungsabwicklung.

Wenn die meisten Erholungen auf der ersten Wiederholungen passieren, vielleicht brauchen Sie nicht fünf Versuche. Wenn sie verteilt sind, behalten Sie alle fünf.

Messen Sie Zeit, um sich zu erholen. Wie lange von anfänglichem Scheitern bis zu erfolgreicher Zahlung? Schneller ist besser.

Überwachen Sie Churn von gescheiterten Zahlungen. Welchen Prozentsatz von Fehlern nie erholen und führen zu Stornierungen? Dies sollte nach unten gehen, wie Sie Ihre Prozesse verbessern.

Berechnen Sie Einnahmen gespeichert. Multiplizieren Sie wiederhergestellte Zahlungen nach Abonnement-Wert. Dies ist Geld, das Sie ohne ordnungsgemäße fehlgeschlagene Zahlung Behandlung verloren haben.

Umfrage Kunden, die erlebt und erholt von Zahlungsausfällen. Sind sie verärgert? schätzen sie Ihre hilfreiche Kommunikation? Verwenden Sie dieses Feedback zu verbessern.

Fehler, die Menschen machen

Geben Sie nicht nach fünf Tagen für Jahresabonnements auf. Sie brauchen mehr Wiederholungszeit als Monatsabonnements. Verlängern Sie Ihre Wiederholungsfrist.

Senden Sie keine aggressiven bedrohlichen E-Mails. “PAYMENT FAILED” und “ACCOUNT SUSPEDEND” Betreffzeilen erzeugen Angst und verletzen Ihre Marke. Seien Sie stattdessen hilfreich.

Verwenden Sie nicht nur E-Mail. Viele Kunden ignorieren E-Mail vollständig. Verwenden Sie SMS, in App-Benachrichtigungen, Konto Dashboard-Benachrichtigungen, um tatsächlich Menschen zu erreichen.

Nicht verstecken das Problem. Einige Unternehmen versuchen, Fehler unsichtbar zu machen, um störende Kunden zu vermeiden.

Testen Sie mit echten Zahlungsausfällen, bevor Sie live gehen. Ein kaputtes Wiederholungssystem ist schlimmer als kein Wiederholungssystem.

Nicht alle gleich behandeln. Ihr zuverlässiger Kunde, der nie einen Ausfall hatte, verdient eine andere Behandlung als jemand mit wiederkehrenden Zahlungsproblemen.

Führen Sie dies nicht ohne Aktualisierung Ihrer Servicebedingungen durch. Erklären Sie, was passiert, wenn Zahlungen fehlschlagen, wie viele Wiederholungen Sie versuchen, wenn Stornierungen auftreten.

Rechtliches Wissen

Einige Regionen benötigen vor der Kündigung von Abonnements spezielle Kündigungsfristen für Zahlungsausfall. In der EU benötigen Sie möglicherweise 14 Tage Kündigungsfrist. Prüfen Sie die Vorschriften für Ihre Märkte.

E-Mail nie voller Kartennummern oder Sicherheitscodes. Verwenden Sie immer sichere verschlüsselte Methoden für Zahlungsupdates.

Seien Sie vorsichtig, um automatisch das Laden von Backup-Zahlungsmethoden ohne ausdrückliche Erlaubnis. Einige Orte betrachten diese unbefugte Aufladung, auch wenn der Kunde die Karte zur Verfügung gestellt.

Dokumentieren Sie alles. Wenn ein Kunde eine Gebühr oder Stornierung bestreitet, benötigen Sie Aufzeichnungen von Wiederholungsversuchen und alle Kommunikation, die Sie gesendet haben.

Umwickeln

Fehlte Zahlung Behandlung ist nicht sexy, aber es ist entscheidend. Mit dem richtigen System, können Sie die meisten gescheiterten Zahlungen und sparen Tausende in verlorenen Einnahmen.

Beginnen mit WPSubscription- Sie können es sich holen. https://wpsubscription.co/ und es gibt Ihnen eine solide Grundlage für die Handhabung fehlgeschlagener Zahlungen automatisch. Aktivieren Sie es, passen Sie den Zeitplan, fügen Sie klare Kommunikation in jedem Schritt.

Verwenden Sie Plugins wie AutomateWoo für komplexe Workflows. Fokussieren Sie auf die Vermeidung von Ausfällen mit Kartenablauferinnern, mehreren Zahlungsmethoden und einfachen Zahlungsupdates.

Vor allem, erinnern Sie sich gescheiterte Zahlungen in der Regel sind keine absichtlichen Stornierungen. Sie sind technische Probleme mit einfachen Lösungen. Behandeln Sie Kunden mit Empathie, geben klare Anweisungen, und die Festsetzung von Zahlungsproblemen so schmerzlos wie möglich.

Tun Sie dies gut und Sie sparen eine Tonne Umsatz, während Kunden glücklich. Keine schlechte Kombination.